管理體系＋領導技能＝企業管理 
管理體系管的是身，領導技能管的是心 

管理體系是透過硬性的流程制度來規範或限制人的行為， 
它是在外發生作用，針對的是底線； 
領導技能是透過軟性的思想觀念影響人的行為， 
它是在內發揮作用，針對的是上線。 

針對底線，我們需要的方法是管理體系； 
針對上線，我們需要的方法是領導技能。 
管理底線如果用上線的領導技能，那無疑是天真和幼稚； 
領導上線如果用底線的管理體系，則必然引起員工的反感和對抗。 

▶雙線法則 
什麼是雙線法則？ 
→「雙線法則」的底線是每個員工必須達到的工作要求，達到後就可以獎勵，沒有達到就必須受到懲罰；上線是期望每個員工達到的高標準工作標竿，達到就可以得到更高的獎勵，沒有達到不受懲罰。 
→底線是強制性的，上線是引導性的。 

▶聞氏九型人格 
一個人在這個世界的行為，可以按照兩個維度進行分析： 
對自己如何？對外部世界如何？ 
對自己這個維度，我們採取一分為三的方法，將人的行為劃分為三種： 
利己、不利己不損己、損己。 
對外部世界如何？我們同樣一分為三地將人的行為分為： 
損人、不利人不損人、利人。 
這樣兩兩對應就可以得到九個區間和九種人型↓ 

第一種：損人利己──過街老鼠，人人喊打的小人！ 
第二種：利己，不利人不損人──庸人 
第三種：利己利人──常人 
第四種：損人，不利己不損己──惡人 
第五種：不利己不損己，不利人不損人──如同死人 
第六種：利人，不利己不損己──善人 
第七種：損己損人──病人 
第八種：損己，不利人不損人──瘋人 
第九種：損己利人──可遇而不可求的聖人／賢人