服務資本鏈管理
點閱：48作者：中國生產力中心編著
出版年：2012
出版社：中國生產力出版 聯合發行總經銷
出版地：新北市
集叢名：顧問領航系列:4
格式：PDF,JPG
頁數：68
ISBN：9789866254154
內容簡介
顧問領航系列
一、強化員工幸福感(Happiness)
二、優化顧客款待感(Hospitality)
三、締造經營價值躍升
服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練，建立完善的服務意識與感動服務，正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠，為企業帶來營收突破及獲利成長，及企業形象的提升。
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