一分鐘讀懂顧客心理學 | 姜德祺編著 | 元華文創

一分钟读懂顾客心理学

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作者：姜德祺编著

出版年：2015

出版社：元华文创

出版地：台北市

格式：EPUB 流式

字數：168133

EISBN：9789863932635 PDF

分类：心理学

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简介

世界销售大师秘而不宣的高效读心术。

销售人员渴望知道但又不知道的制胜法宝。
1分钟内读懂顾客心理，就是在1分钟内打开了顾客的钱袋。

销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品．必须读懂客户内心和了解客户需求。顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！

隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售高手的最大突破就是掌握了“销售心理”这一成功秘诀，特别是如何在极短的时间内赢取顾客的心。

章节

目录
前言
第一章 1分钟读懂顾客的心理需求，做到投其所好
- 和顾客一起为顾客着想
- 给顾客以宾至如归的感觉
- 产品只不过是顾客的需求之一
- 免费的午餐连比尔•盖茨都想要
- 客户要的是实惠，不妨多几次优惠
- 你给我一颗糖，我给你一张奥特曼卡片
- 先做顾客的知心人，后做赚钱的生意人
- 投其所好，才能够最迅速地达成购买协定
- 恰当地恭维顾客，让他觉得自己选择很正确
第二章 1分钟读懂顾客的消费心理，避轻就重推荐
- 勿自作聪明，把客户当笨蛋
- 帮助顾客消除上当受骗的心理
- 勤快，是打开客户心门的钥匙
- 物美价廉的商品每个客户都要拥有
- 保持几分神秘，吊足顾客购买欲望
- 客户想知道除了自己之外还有谁买过
- 客户只关心自己，想办法维护其利益
- 我只是想为你解决难题，而不是为了钱
- 给他一个高贵的身份，买才是最好的台阶
第三章 1分钟读懂顾客的消费弱点，攻其最弱环节
- 脾气暴躁型顾客，用自己的真诚打动他
- 认真专制型顾客，需要忍耐说服和引导
- 贪小便宜型顾客，给他一些小便宜诱惑他
- 沉默羔羊型顾客，采取手段提高购买欲望
- 从众心理型顾客，不妨拿明星来举个例子
- 惜时如金型顾客，抓住注意力提高办事效率
- 小心谨慎型顾客，你越是着急，他越是反感
- 情感细腻型顾客，要受到感动，让他感动而买
- 世故老练型顾客，开门见山不给含糊其辞的机会
第四章 1分钟读懂顾客的身体语言，辨别真假客户
- 顾客的眼睛是会说话的
- 眉语，是顾客的第二张嘴
- 从坐姿判断顾客的心理活动
- 顾客为什么笑？笑的目的何在？
- 从吸烟来判断顾客的性格特征
- 从喝酒也可以判断出顾客的心理
- 人配衣裳马配鞍，从衣着判断购买力
- 点头YES摇头NO，来是COME去是GO
- 语气、语速的变化体现出顾客心理的变化
第五章 1分钟读懂顾客的倾诉目的，伸出援助双手
- 善于倾听客户内心的声音
- 面对客户的滔滔不绝要学会闭嘴
- 动机来自客户内心满足感的获得
- 客户总是愿意为喜欢的事情而努力
- 顾客需求的商品，才是最好的商品
- 学会聆听顾客，才是真正会做生意
- 让顾客很满意自己所做出的明智选择
- 销售中学会聆听，才可以达到投其所好
- 怎么样才算达到有效的倾听客户谈话呢
第六章 1分钟读懂顾客自我暴露点，说到点子上来
- 让顾客不停地说“是”
- 倾听顾客的声音，尤其是抱怨
- 有意识地训练自己的说服力
- 应该少说“我”多说“我们”
- 怎么才可以让你的话更有煽动性
- 不要将话说太满，不妨以退为进
- 让客户明白自己购买是绝对的聪明
- 不要废话，要说就要说到顾客的软肋
- 不要被顾客牵制，而是让客户跟你思维
第七章 1分钟读懂顾客职业性消费，最合适才最好
- 教师型顾客，谨慎的去介绍
- 专家型顾客，称其事业顺利
- 企业家型顾客，夸其事业成就
- 经理人型顾客，按部就班的介绍
- 大学教授型顾客，奉承也是方法
- 农民型顾客，让他获取你的信任
- 公务员型顾客，采取保守介绍策略
- 工程师型顾客，老实说出优点即可
- 银行职员型顾客，自信与保守并用
- 普通职员型顾客，只管介绍节省实用性
第八章 1分钟读懂顾客的性格特点，因人而异引导
- 情感冲动的顾客，应该快刀斩乱麻
- 沉默寡言的顾客，探清路后以理服人
- 先入为主的顾客，热诚态度赢得成交
- 借故拖延的顾客，找到病根对症下药
- 冷静思考的顾客，利用他的言词说服他
- 斤斤计较的顾客，实惠与逼诱双管齐下
- 生性多疑的顾客，真诚与沉着最好的策略
- 虚情假意的顾客，需要大量的时间和精力
- 犹豫不决的顾客，创造对方购买的自信心
- 固执己见的顾客，持之以恒再加适当的恭维
第九章 1分钟读懂顾客的不同类型，有针对性销售
- 了解顾客心理，对症下药
- 了解顾客消费心理的类型
- 儿童消费为攀比好玩凑热闹
- 青年的消费时尚时髦为主题
- 老年人的消费健康实用最关键
- 女性顾客消费实用品牌品质最重要
- 男性顾客消费该买的买不该买的不买
- 物以类聚，人以群分：不同人群消费心理大不同
第十章 1分钟读懂顾客的购买欲望，创造销售条件
- 做好颜色设计，让顾客眼前一亮
- 整洁与规范，卖场和门店的活字招牌
- 添加音讯元素，营造舒适的购物环境
- 商品的摆放恰当，也可以激发购买欲望
- 赢在新颖，胜在别样
- 折价促销，折价赚吆喝
- 完善售后服务，赢取回头客
- 摸准价格阀门，攻破心理防线
- 科学布置，给顾客最大的方便
第十一章 1分钟读懂顾客决心买的因素，抓住顾客兴趣
- 会巧定价格，必然赚大钱
- 哥卖的不是商品，而是创意
- 利用怀旧心理，攫取财源滚滚
- 在顾客心理买不到的都是最好的
- 流行消费对消费者心理有很大影响
- 物以稀为贵，短缺会造成商品的升值
- 时尚元素，是每个顾客不断追求的目标
- 抓住客户的兴趣点，不断刺激让其购买
- 销售要紧紧抓住：时尚流行方式与心理定势
第十二章 1分钟读懂顾客爱细节问题，灵活用攻心术
- 从客户的细节处寻找突破口
- 赞美，拉近与顾客距离的法宝
- 销售不可不知的攻心开场话术
- 顾客的需求点应该进行重点介绍
- 用赞美去打动顾客，让他认同你
- 面对顾客找借口拒绝，该如何应对
- 销售贵在赢得时间，时间就是金钱
- 寻找共同点拉近彼此礼仪间的距离
- 用笔记下顾客要求，客户觉得你很在乎他
第十三章 1分钟读懂顾客的谈判心理，价格进退自如
- 谁也没有输给谁，而是共赢
- 谈判中“不”是门高深的艺术
- 掌控时间，才是真正的谈判高手
- 谁选择谈判地点，谁就掌握主动权
- 不可盲目进取，应步步为营小心求证
- 给客户点善意“威胁”
- 低飞球技巧：先给个糖吃，再来一巴掌
- 成功者是在失败的谈判中会交朋友的人
- 站在对手的立场上说话，赢得对方的退让
第十四章 1分钟读懂顾客电话中心理，远端俘获顾客
- 消除顾客的“防火墙”
- 在电话中获得顾客的承诺
- 电话销售要选择适当的词汇
- 电话销售巧妙的表达修辞方式
- 电话销售中必须了解的沟通技巧
- 怎么的开场白，使客户无法拒绝你
- 要学会电话行销中自我推销才可成功
- 包你手到擒来的六个电话行销小技巧
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二年级	284~357
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五年级	449~508
六年级	478~536
七年级	496~566
八年级	503~581
九年级	535~622
十年级	602~659
十一年级	646~708
十二年级	661~720
高于十二年级	720~

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